Из общего количества жалоб калужан на нарушение их прав 65% составили жалобы на коммунальные услуги, 24% - претензии к транспорту. На сферу торговли жаловались менее 10% обратившихся. При этом число письменных обращений сократилось на 13%, а устно калужане стали жаловаться на 26% больше.